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红星战略,企业形象五意_综合工程论文

作者:佚名  来源:不详  发布人:chjchjchj

引言 

  现代企业形象战略在国际的竞争上,已是战况激烈。CI策略日益演进,CI理论日益深化,CI的企业战略奇诡,就好像现代军事战略的星战计划一样,利用在外太空设置的卫星之激光系统来摧毁敌方的导弹,使自己立在不败之地,出奇制胜。 

  在这大半个世纪中,美国在探讨和实践CI理论的基本概念上,获得很大的成果。在这时期有不少的企业扬名国际,如可口可乐、IBIM等。60年代CI的理论更全面获得企业的支持和信赖,确立了企业形象(CORPORATE IDENTITY)在企业经营战略上之学术地位。 

  随着CI理论的深化发展,很自然地,视觉的传达需求,是不可轻视的,因此,视觉形象VI(VISUAL IDENTITY)的理论,在美国相继得到重视和发展。 

  日本在刀年代引人CI理论,并且成功地把CI注入日本的生命,变成了日本独有的企业形象哲学。 

  日本的民族精神是民族意识强烈,服从性高,雄。已大,做事尽力,乐观,夸张和彻底。因此,可从美国人的CI理论(CORPORATE IDENTITY)中看到之英文意义是用眼睛观看到的企业形象(OBSERVATION)。而日本人的CI理念(CORPORATE IMAGE)英文意义则是藉着五官,透过见、闻、感觉和认知出来的企业形象(PER-CEPTION)。 

  近年世界各国的CI专家和企业家,不断探讨现代CI的理论,开拓新的企业战略,出奇制胜。有些企业以强调国家的优越形象NI(NATIONAL IDENTITY)来与企业的产品结合,在市场上取得成果。如举世知名的法国香水和意大利皮鞋等。每见一些商品只挂上国家的优越形象,大多都可以在国际上行销获利。 

  有些企业更别出心裁,创造出优越的地理因素之地理形象等略CI(GEO-GRAPHIC IDENTITY)来制造和宣传产品。如位于死海两岸的国家,约旦和以色列,他们都能够洞察先机,聘请专家从死海海水中,研究出能提炼成护肤用品的要素,制成产品,以死海的独特地理形象为企业形象,令产品得天独厚,广受欢迎。 

  有些企业假借伟人的名字,或以创业者家族的名字塑造成独特的个人威信的形象PI(PERSONAL IDENTITY)来赢取消费者的信赖。如拿破仑白兰地,迪斯尼的卡通儿童精品等。这些企业战略,都会团着人物鲜明的形象和典政隽永之因素,使企业形象在消费者心中历久常新。 

  一个有崇高理想的企业,不会只满足于在本国之成功,而放弃开拓国际的市场。总希望有朝一日,企业能享誉国际,产品能畅销全球。因此,企业国际形象II(INTERNATIONAL IDENTITY)的理论,在深化研究和务实推行的行动上,已获得不少超级企业的信任和支持。因为国际上的市场是广大的,就算是相同性质的企业,只要本身有实力,就算对手强功,也可以各据阵地,逐鹿中原,平分春色。国际超级的企业如:EM与苹果电脑,奔驰与劳斯莱斯汽车,可口可乐与百事可乐汽水等。都能够建立一套自己的国际企业形象哲学,扬名于世。 

  这个国际CI的[星战计划]大战场,中国迟早部要加人,但是今天中国在导人CI理论的时口尚浅之际,为了适应国情,配合中国企业对CI的认识和具体而有策略地引向深化作用,笔者特别提出五项有关中国企业形象必须注意建议,为使形象鲜明,加强记忆,特称为[红星战略],希望能收一语三关之效。一、红星是中国国家形象;二、要做企业之红星,必先具战意与谋略;三、星符有五角、五个放射区,企业以中国为本,发展到世界五大洲。寓意弘远,也与建议的五意观念吻合。五个企业形象战略,越是深化发展,我们红星的光芒就更摧灿,越是均衡深化扩张,我们红星的形象就更广大和美丽。 

(-)管理形象的意识 
MI-M(MANAGEMENT IDENTITY OF MIND) 

  企业的成败,全在于人。人的潜能极大,若结集成群,意议一致,势可移山。因此,企业在人的管理策略上,若善加指导,调配得当,员工必土气大增,企业定会不断创造奇迹。若不然,企业的失败亦在于此。人的最珍贵潜能,就是意识,它是人类一切精神的觉醒状能,也是人心所发出的一切作用之现象,更是人的德性和尊严的孕育田地。 

  企业在创业之先,必须制定理想和目标,在招揽贤才,各就其职时,必须向员工申明企业的宗旨、产品的使命、厂房的制度、生产运作的方式。各职级的责任,必须清楚列明,让员工清楚指示,遵守职规,服从指令。在工作的效率和质量上,要经常通过会议沟通,作出检讨。主管处理事务要实事求是,对事不对人,避免私怨斗争,阻碍合作气氛,主管对下属更要以身作则,诚。已指导,训练下属对工作养成先和先觉的敏锐才能,减低人为的失误和损耗。一些有资规的员工,机构需要提供栽培和进升的机会,人才不外流,实为企业的无形资产。一切既定的政策、规则,务要切实执行,赏罚分明。 

  企业形象守则(CORPORATE IDENTITY MANUAL)之制订,是为了帮助加强CI在使用时,有统一的管理意识的工具。守则内容从企业首脑的引言、企业计划的概念、宗旨、目的、从业的方针、市场的营运和期望、企业的标志、标准字体、产品商标、商标图案、企业的标准颜色、制服、文件、信函和单据的设计指引、产品的包装设计,甚至到车辆的外观、办公室之装修、店铺的门面、招牌、立体商标的规格和结构、建筑物的外观、建筑物周围的环境设施、建筑物设施使用的指标系统和广告策略上的商标规格等等。部以文字和图例清楚地说明,以确保企业的视觉形象VI(VISUAL IDENTITY)系统的标准基本设计规范和概念,在使用时可以收到具体的形象统一效果。 

  在这里我要强调地指出,守则是为企业的实际用途而设,非是一种徒具外表、华而不实的装饰工具。每见一些不成熟的CI策划机构,为客户提供的守则,可谓照单抓药,千篇一律。策划人甚至误解CI就是一本商标用途举例的书刊编排设计工作而矣!这种营养不良的CI系统,一定不能为企业提供营养,帮助企业成长;反而在使用时,处处产生矛盾,要时时作出妥协,迁就和更改。这种守则令执行者无所适应,打击土气,影响企业威信。这种“守则”最大的杀伤力,是企业管理形象意识的杀手,它专门谋杀意识,不可不防。 

  守则的设计,可以因企业的市场营运策略需求,配合步伐,彼此协商,把守则分成几个阶段编制,这样可以避免一些方案,因时间不足而草率决定之错漏。 

  守则一经编订,方案落实,设计规范明确,图例清晰,就要军令如山,按本执行,不容许执行人员随意更改,扰乱形象的统一。 

  守则除了大部份是正面的规范指引外,在特殊情况下,应把一些容易导致犯错的情况,以明确的图例列举,作为反面之禁忌。如企业的标志不准斜放、企业的名称不得分割开来排列、产品上的商标不能印上其他颜色等,以增强执行人员的遵行意识。 

  守则要落实分发到各部门执行人员手上,并在指定的时间限期,召集各执行人员任会议上提尼确保导住执行员工对守则完全理解,至执行无误。更应在每本守则上印上编号,守则持有者要签署存案,除执行人员外,守则绝对不可让其他雇员拥有,或随意传阅、复印。必知守则为企业在市场上的战略,有如行军密令,这点一定要认真执行,不容有失,否则被对手洞察先机,便有机可乘,企业的损失是难以估计的。 

  当CI系统的设计工作完成后,企业应与CI策划机构继续保持联系,最好能达成协议,聘为企业CI策略的顾问,这样在企业CI成长的路途上,会得到适当的协助,CI在市场的导人和深化的作用上,获益良多。 

  相同性质的企业,CI策划机构只可选择其一,这一点企业和门策划机构可以协商和签订合约。企业不应为了低付费用而放弃这权利,假如CI策划机构同时为两家性质相同的企业未设计问系统,会引至观念混乱,发生矛盾和独家商业秘密外泄的危机。 

  企业聘用人才要有意识,CI策划人要有意识,CI执行人员要有意识,这样,接收企业CI印象的消费者,就会强烈地意识到企业的存在。 

(二)服务形象的意图 
SI~A(SERVICE IDENTITY OF AIM) 

  企业的事业以顾客为基础。消费者会因为对企业的服务印象,产生选购该企业的产品之意图。因此,企业在制定服务策略上,一定要设身处地,将自己作为顾客,站在消费者立场上,对消费者的心理和感受,加以深人的分析,并要处处维护顾客的尊严,兔被服务人员的无知而伤害,损害服务形象。企业在服务上,提供简化和快捷的程序,优雅和舒适的环境是必要的。服务人员整洁的仪表,美丽的笑容,温和的语气,在车的回谢和忠诚忍耐的态度,是非常重要的,它就是企业获得顾客欢迎与信赖的谋略。须知人的行为之推动力,就是“意图”,它是一种引起人动机的心理现象。当消费者意图购物的时候,企业服务的良好形象,便成为消费者。动中的推销员。 

  企业对服务员工要提供专业训练,让员工明白人人为我,我为人人的道理。因为社会是由人群组成的,今天你获得他人热诚的服务,会感到愉快、安慰,对你现在所生活的地方,充满希望和热爱。反之,你会感到愤怒、怨恨,对你现在所生活之地,充满失望和冷漠。企业领导人更要以身作则,点燃起员工积极生命的火花,使员工对工作、生活,抱有乐观的心态,朝气和活力,有敬业乐业精神,认识到从业不单只是为了赚取金钱,维持生活基本需要,而是要以热情、理想和积极奋斗争取工作表现,博取进升机会,在赚取生活费用改善之同时,更重要的是以贡献社会和服务人群的情操,赢取。动灵的满足。 

  企业对员工施行服务表现的奖励,是很需要的。但要在物质和精神上,取得平衡,方为有效,以达到对员工回饿和勉励的作用。纯以物质为饵,会造成贪婪,养成员工唯利是图的心态,若员工全是见利思迁之徒,是企业危机。但只强调精神安慰,流于空谈,不切实际,会使员工对企业的

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